Devoluciones y Cambios

Plazo para realizar una devolución o cambio es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

El coste de la devolución será Gratuita si lo haces directamente en nuestra tienda o también puedes enviarlo contratando tú mismo un servicio de mensajería, o solicitarnos que lo hagamos nosotros pagando el coste del envío del producto (lo descontaremos al hacer el reembolso). Este coste dependerá del lugar de recogida, (independientemente del importe del pedido a devolver).

       Gratis para devoluciones o cambios dentro de la Península si cumplen el minimo para envios sin gasto (compras superiores a 50€)

       Gratis  para devoluciones o cambios de Baleares o Portugal, si se cumple el minimo para envios sin gastos (compras superiores a 90€)

      20€ para devoluciones o cambios en el  resto de Europa.

Plazo para el reembolso de la devolución de tu compra online: si no hay problemas será cuestión de horas, pero como mucho tardaremos 1 o 2 días desde la recepción de la devolución y si todo está correcto. Te avisaremos por e-mail de que lo hemos realizado

En cualquier caso, nunca podrá pasar de 14 días como establece la ley 3/14

 Por medio de cualquiera de las siguientes opciones: 

Devolución a través de nuestra página web

Debes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo mediante una declaración inequívoca, a través de uno de estos medios: 

• En tu área de cliente (MI CUENTA), marcando en el pedido la casilla del artículo que deseas devolver.
• Por correo electrónico: info@outofofficemadrid.es .
• Enviándonos por correo ordinario el formulario de desistimiento que puedes ver al final de este apartado, a la dirección: Out Of Office Madrid, Avda. General Perón, 24, 28020 Madrid.

Para poder gestionar una devolución de un pedido a través de la página web, después de comprobar el usuario que está en plazo para la devolución del producto, se deberá seguir los siguientes pasos:

1. Una vez procesada, recibirá un email con el ticket de devolución confirmando que la misma está en proceso y la dirección postal a la que deberá realizar el envío.
2. Para poder procesar la devolución correctamente deberá incluir dentro del embalaje original o similar, alguna de la siguiente documentación:
   • Ticket de devolución que le ha llegado una vez procesada la misma.
   • Albarán de compra que le llegó dentro de la caja al recibir la compra, indicando con la prenda que se va a devolver.
   • Comprobante del pedido recibido por mail al momento de realizar la compra.

Es imprescindible incluir alguno de estos documentos para poder identificar al Usuario/comprador y pode realizar el proceso de devolución y reembolso.

Utilizar el embalaje original o uno similar.

El coste del envío correrá a cargo del cliente por lo que podrá seleccionar la compañía de transporte que mejor se adapte a tus necesidades.

Out Of Office Madrid, en el caso de que los productos presenten algún defecto en su producción, reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Una vez recibidas las prendas y comprobado que las mismas cumplen con las condiciones de devolución, recibirá un email confirmando que la misma se ha procesado correctamente y procederemos a realizar el abono de dicha devolución.